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哗啦啦餐饮商户“提现难” 善后不应“追责难”

  哗啦啦出现技术问题,提现难为什么要无辜的哗啦户善后商户为此买单?

哗啦啦餐饮商户“提现难” 善后不应“追责难”

  最近,餐饮市场正在复苏,啦餐而一些中小餐饮企业却面临一个严峻的饮商应追问题:通过餐饮SaaS系统服务商“哗啦啦”收取的账款,提不出来了。责难

  哗啦啦主要业务是提现难为餐饮企业提供收银管理、会员营销管理、哗啦户善后人事财务管理、啦餐供应链管理、饮商应追数据分析等数字化服务。责难据介绍,提现难目前已签约餐饮商户超40万家,哗啦户善后客户年交易总额超7000亿元,啦餐占整个餐饮行业年收入的饮商应追15%。在2022年中国烹饪协会发布的责难餐饮百强名单中,有一半以上企业是哗啦啦的客户,其中不乏全聚德、杨国福、广州酒家等响当当的品牌。但大型连锁型餐企提现未受影响,影响更多的是月流水在几万或十几万的中小商户。餐饮企业高度依赖现金流,现金断流可能意味着灭顶之灾,一些因为“提现难”而遭受冲击的中小餐饮企业,哗啦啦成为了压垮他们的最后一根稻草。

  据报道,去年底,哗啦啦开始出现商户提现延期到账、提现难的问题。2022年12月底,哗啦啦对外发布公告,承诺在2023年1月31日前解决历史提现到账问题,并对受影响的商户予以补偿。然而,2023年1月31日,哗啦啦再次发布公告称,由于技术故障及流程等原因还需进一步修复,历史交易提现延时到账问题预计将在2023年3月31日前全部解决。针对截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额,按每日0.03%给予补偿。

  尽管哗啦啦一再强调会给予补偿,但相比画饼充饥的补偿,商户更加关心的问题是,哗啦啦到底遇到了什么问题?

  广泛的社会关注之下,哗啦啦的商业模式也受到质疑。对于商户来说,哗啦啦不仅功能齐全,而且提现手续费较低,因此不少中小餐企及个体户对它青睐有加。因为“提现难”,外界普遍猜测哗啦啦遭遇资金困境,并因此质疑哗啦啦“拆东墙补西墙”。对此,哗啦啦承认存在经营困难,但对于商户资金被挪用的质疑,哗啦啦方面表示,所有商户的收单资金都会在第三方支付公司的备付金账户进行处理,而备付金接受央行监管,哗啦啦无权处置。至于“提现难”,是因为“系统升级过程中出现技术故障,造成数据紊乱”“部分原始数据存在错乱情况,需要更多数据源去稽核、验证,这导致工作量剧增”。

  这种解释或许符合实际情况,但并不符合商户的需求与期待,他们现在最需要的不仅仅是钱,还有时间。更为重要的是,哗啦啦出现技术问题,为什么要无辜的商户为此买单?

  目前,一般客户到餐饮商户消费多通过电子支付手段付款,这意味着餐饮商户的部分营业收入需通过SaaS系统服务商提取。哗啦啦“提现难”事件暴露了其中潜在的风险:如果服务商不能及时支付资金,餐饮商户将遭受伤害。从维护公平交易的角度出发,在餐饮商户与SaaS系统服务商的相关协议中,起码应有对于申请提现后到账周期的约定,并在此基础上明确服务商的违约赔偿责任。

  更进一步说,作为消费数据的采集者与使用者,SaaS系统服务商必须尽到妥善保管个人数据的责任与义务。伴随着数字技术与实体经济深度融合,数字化已成为餐饮从业者的必修课。但是,哗啦啦“提现难”却给不少人上了代价沉重的一课:对于餐饮商户来说,应从服务商的规模、信誉及操作规范等角度进行综合考虑;对于监管部门来说,在餐饮企业数字化浪潮中,数据安全是必须坚守的底线。哗啦啦“提现难”,善后不应“追责难”,只有明确各方责任,才能保障整个行业的健康发展。

  成都商报-红星新闻特约评论员 赵志疆

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