为积极贯彻落实党的工行关爱二十大精神，工行虹南支行秉承为民服务的虹桥虹南宗旨理念，把保障和改善民生、支行增进人民福祉作为经营发展的老人出发点和落脚点，积极践行金融工作的施援手排人民性，依托“工行驿站”平台，忧解努力打造公益为民、难树爱老慈幼的新风生态场景，用心关注客户的工行关爱各类金融及泛金融需求，传承人文关“爱”，虹桥虹南传递“爱”的支行接力棒。
近日，老人客户杨阿姨到虹南支行为网点送上了一面锦旗，施援手排上面写着“关爱老人施援手，忧解排忧解难树新风”，难树并对网点三位客服经理表达了感谢。
原来杨阿姨因患有阿尔兹海默症，记忆力衰退，往日经常会来网点查询自己的账户明细。今年6月至8月间，杨阿姨更是多次因为遗忘卡片而来行办理挂失补卡业务。在办理的过程中，客服经理们用专业的服务和耐心的安抚，慰藉了内疚的杨阿姨，让她感到了无比的温暖。
9月，杨阿姨又因遗忘卡片来行办理补办，网点客服经理第一时间安排爱心服务柜台为阿姨补办了所有卡片，并把阿姨所有账户的账号、卡号打印、装订后交给她并且叮嘱老人家，如果家中翻找出曾经挂失过的卡，可以跟打印文本核对，及时剪角处理掉作废卡，避免后续发生错用，然后陪同杨阿姨梳理好流程，避免后续遗忘。
这天杨阿姨又来了，只是这次她不是来挂失的，而是来送锦旗。她说：“好多地方都嫌弃我们老人记性不好、麻烦难搞，只有来你们虹南支行才感受到亲切和耐心，每次都要打扰你们一两个小时，你们一点没有不耐烦，每次都愿意仔细地帮我解决问题，到了你们网点像到了家一样。”
“人一旦老了，就担心遗忘，害怕孤独。”随着城市老龄化程度的持续加深，越来越多的老人儿女常年在外打拼，无暇照顾老人。所以，当老人有困难的时候可能更多的想到的是求助于我们。手机支付有困难了，随申办不会用了，生活上遇到问题了，他们都会来求助于相熟的网点工作人员。银行网点也早已不仅仅只是提供金融服务的品牌，社区型的网点更多的是承载居民的非金融服务需求。尤其是老年客户，需要的更多的是我们的尊重、我们的体谅与我们的陪伴。
作为国有大行，能够将自身作为桥梁，将关怀送至老人身边，把温暖传递老人心中，让老人们感受到家的温暖，更多的是一种社会责任，一种担当。
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工行虹桥虹南支行关爱老人施援手，排忧解难树新风
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